2020年3月18日，庞某与石某签订了劳务合同，约定了庞某在某施工地点进行施工，施工内容包括室内顶棚批白翻边和楼梯地下室乳胶漆，还约定了劳务费用、生活费以及付款方式等，但工程完工后，石某仅支付部分劳务费，尚欠32162元未支付。与庞某情况一样，侯某也于同日与石某签订了劳务合同。工程完成后，仍有24184元劳务费未支付。庞某、侯某多次催讨未果遂分别将石某诉至管城法院。

管城法院接到案件后，经审查认为可以按照正在推行的繁简分流、多元解纷工作机制，将案件分流，以达到快速解决纠纷的目的。于是管城法院先行委派特邀调解员进行了诉前调解。

特邀调解员袁凤巧接受指派后，首先认真翻阅卷宗，掌握了基本案情。但是因郑州7.20暴雨突袭，又遇新冠肺炎疫情防控，使得调解工作变得有些艰难。

但袁凤巧没有停止调解工作，在此期间不间断地与石某电话联系，亦建议视频调解。石某起初以各种借口，对还款不作正面回应，也拒绝视频沟通。袁凤巧没有放弃，帮助石某权衡调解利弊，劝说其诚信做事，引导其积极应诉。最终，在调解员的不懈努力下，疫情解除后的第一时间，庞某和侯某来到法院，石某也如约到院参与调解，双方在袁凤巧的主持下共同商讨解决方案并自愿达成调解协议，石某分两期分别支付庞某、侯某的劳务报酬，当日又申请司法确认调解协议的效力，由法院审查后出具民事裁定书。

“法院在洪灾、疫情防控的艰难时期，仍然坚持用电话帮忙解决纠纷，我们很感动。”于是出现了开头送锦旗的一幕。（文/杨绿水）