疫情防控期间，减少人员聚集是对自己和别人最大的保护。管城法院特邀调解员张志慧在疫情防控期间居家工作，即使足不出户，也能帮助当事人快速解决纠纷。

2017年，申请人郑州某机电工程有限公司与被申请人郑州某商贸有限公司签订供货合同，由申请人向被申请人供应热水器，合同签订后，申请人按照约定向被申请人交付货物并进行了安装，履行了自己的义务，但被申请人在相关工程竣工验收并与申请人结算款项后，仅向申请人支付部分货款，剩余18万余元迟迟未付。申请人催要未果，为维护自身合法权益遂诉至法院。

恰逢疫情防控关键时期，调解员张志慧根据防控要求居家隔离，但居家也不耽误调解的进行。张志慧用个人手机登录“人民法院调解平台”查看该案电子卷宗，充分了解案情后，与被申请人取得联系并告知其涉诉信息。随后，张志慧通过电话、微信、视频等多种方式与双方当事人联系，并进行了充分沟通。张志慧了解到被申请人对欠款本身并无异议，因一定原因导致公司经营困难，一时未能付清余款。张志慧释法说理、耐心仔细、言辞恳切，并鼓励双方在疫情防控期间要互谅互助，携手共度难关。

调解员的热情和善良赢得了申请人与被申请人的信任，经双方再次核算，确定了被申请人尚欠申请人货款187460.18元，该款申请人也同意给予延缓，由被申请人分两次支付，并于2022年3月底前付清。

申请人希望尽快就上述协商结果出具调解书，但鉴于疫情防控形势和要求，双方无法到庭，张志慧遂提出以人民法院调解平台在线视频调解方式结案并申请司法确认，双方均表示赞同。张志慧在线联系申请人与被申请人，三方同时登录平台，确定了上述调解方案，双方当日在平台签署调解协议并向法院申请了司法确认。至此，申请人与被申请人的买卖合同纠纷在双方不需到庭、不需碰面的情况下得到了圆满解决。

疫情防控特殊期间，管城法院严格落实上级法院工作部署，秉持便民理念，创新工作方式，充分发挥线上调解平台功能，积极运用在线音视频调解，不但方便了当事人，还减少人员流动带来的疫情传播风险，更提高了调解效率，为疫情防控期间化解矛盾纠纷探索出新的路径。