2014年新年伊始，为了能够进一步践行群众路线，为当事人提高诉讼服务质量，郑州市管城回族区人民法院斥资对该院诉讼服务大厅进行升级改造，现诉讼服务大厅升级改造已经顺利完成。改造后的诉讼服务大厅整洁、明亮，增设的叫号机、电子屏、公共信息查询等系统为当事人提供了更多的诉讼便利。诉讼服务大厅的干警以大厅的升级改造为契机，进一步细化服务内容，立足于诉讼当事人的实际需求，为来院的当事人提供更人性化的司法服务。

    进入诉讼服务大厅，首先是智能排队管理系统，需要办理诉讼业务的当事人可以在大厅门口自助取号后，进入服务区等待叫号，大厅服务区配备书写台，饮水机和便民服务箱。改造升级后的诉讼服务大厅呈现以下几个亮点：

1、 立案不再站着等，到法院的当事人根据办理业务的内容，在大厅门口自助领取排号条，排号条显示等待办理业务的人数，方便当事人合理安排等待时间，领取排号条后，当事人可以坐在服务区等待，再也不用站着排队立案了。

2、 疑难问题有指导，对于当事人不懂的问题，大厅通过多种方式向当事人提供诉讼指导，对大厅不熟悉的当事人，首先可以向大厅的诉讼引导员寻求帮助，其次可以观看大厅内的显示屏，大厅的显示屏在工作期间，将不间断滚动播出各窗口的职能及工作流程。当事人可以按照显示屏提示的内容，及时办理各项诉讼业务。最后，为给当事人提供更直观的诉讼疑难解答，大厅提供十类诉讼宣传彩页，包括小额诉裁指南，诉调对接指南、民事案件起诉指南、申请执行指南、诉讼风险告知书、诉讼费用缴纳和结算指南、申请司法救助指南、财产保全指南、申请公示催告指南、申请支付令指南。宣传彩页以浅显易懂的文字，向当事人介绍了法院的一系列工作，提醒当事人需要的注意的诉讼事项，涵盖了自诉前调解至案件执行的整个案件流程，让普通的当事人在短期内能够对法院工作有全面的了解，方便当事人选择适合自己的诉讼方式，加强对当事人的诉讼指导和帮助。

3、 环境舒适人性化，便民服务常态化，大厅配备中央空调，为当事人提供舒适的环境；厅内放置饮水机，工作时间内长期提供冷热饮用水；服务区安放书写台，书写台上有稿纸、水笔、老花镜、胶水等用品，免费提供给当事人使用，对当事人于细微处见关怀。

4、 案件全程能查询，司法公开有保证，大厅设置两个公共信息查询系统，当事人可以自助查询法院概况，了解诉讼风险、法院所设法庭分布、案件开庭公告；进入诉讼程序的当事人只要在屏幕上自己的身份证号轻轻一刷，可以查询依法公开的其所涉各类案件全程审判流程信息。

5、 职能多、功能全、高效集约，大厅开设1、诉前调解和小额诉裁2、收费3、民事立案4、刑事行政立案、执行立案5、诉前保全和公示催告等多个职能窗口，群众到法院后，在诉讼服务大厅能够享受到一站式、一揽子服务，当事人办理各项诉讼业务、查询各类案件信息、办理结算业务，不再需要楼上楼下地跑了，真正做到了不出诉讼服务大厅，所有事情都可以办清。

6、 专设诉前调解和小额诉裁室，为推动建立多元纠纷解决机制、规范并分类指导诉讼调解工作，我院依托案件诉前调解，调配熟悉立案、审判等各项法律业务的法官和来自群众，懂得社情民意的人民调解员，对各类民事案件进行调解，用老百姓听得懂的语言去解释和引导，对当事人耐心倾听，为当事人指明道路，给当事人提供成本低、效率高、效果好、效力强，能够消除当事人隔阂和对立情绪，增进团结的诉前调解服务。对于小额诉讼，我院开展小额速裁服务，充分发挥小额速裁优势，开通一万元以下纠纷案件的专门通道，为老百姓提供快捷、节省、审理灵活的诉讼服务。

    通过诉讼服务大厅的升级改造，我院合理配置司法资源，及时为社会主义保驾护航，保护人民群众的合法权益 ，使群众了解法院，信任法院。用良好的司法作风和公道的办事态度，用好人民赋予的审判权，切实担负起宪法和法律赋予的各项职责。真正实现习总书记说的“让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义。让老百姓充分感受到诉讼的温度，践行司法为民的根本宗旨，消除群众诉讼障碍，方便当事人到法院解决纠纷，加强对当事人的诉讼指导和帮助，对所有当事人均保证程序公正和平等对待，巧打司法组合拳，找寻化解诉讼难的神奇药方，以持续开展党的群众路线教育实践活动为动力，牢固树立群众第一的理念。把当事人的小事当做自己的大事，从让人民群众满意的事情做起，从人民群众不满意的地方改起，牢固树立群众观点，忠实践行群众路线，坚定不移地做群众权益的保障者。